投诉人汪女士告诉我们，她在2017年3月24日，在杭州甄美医疗美容医院做的耳软骨隆鼻手术。这是一种将耳后软骨垫在鼻尖，再在鼻背植入假体，以达到鼻子变得挺拔的手术，费用合计39800元。术后不久汪女士发现鼻子出了问题：鼻子歪了！于是，汪女士再次找到医院。医院方面提出，让汪女士加一点钱，把耳软骨换成肋骨手术，就可以解决鼻子的问题。汪女士同意了，支付了10000元后，在2017年12月14日做了第二次手术。然而手术后，鼻子又出现了新的问题。鼻小柱支架散塌了，鼻头中间出现了断节。汪女士说，出现问题后，医院又让她来做了好几次修复手术。于是，2018年3月13日，6月8日和6月25日，她在甄美医疗美容又做了3次修复手术。最后两次手术，间隔仅两周。这几次的手术，医院方反复削了鼻子里垫进去的那块肋骨。因为多次修复，鼻子修复点疼痛、流脓，甚至影响呼吸通气。汪女士说，之后她专门也跑了杭州，上海，北京的多家公立医院，医院方均表示，没有把握能修复好她的鼻子，理由是因为汪女士的鼻子手术次数太多，内部组织破坏很大，很难再进行手术。针对这一的情况，医院方没有拿出很好的解决方法，反而是一直更换负责人与他对接，到最后，一位姓杨的负责人还把她的微信删了。于是，我们陪同汪女士前往了甄美医疗美容医院。我们问起前台工作人员删除汪女士微信的负责人杨某时，工作人员称，他在市场部工作。但之后，又有一位工作人员表示，姓杨的负责人已经离职了，这显然跟之前前台的说法有出入。这位工作人员表示，医院去年4月份换了老板，人员变动很大，但即便是人员调动，汪女士始终做不好的鼻子，难道就没人负责了吗？怎么负责呢？对于我们的问题，工作人员的回答是，要调档案，让我们“等一等”。我们这一等就等了一个多小时，这位姓潘的工作人员回来了，并没有带来汪女士的病历档案。而是直接表示，走法律流程。汪女士的手术档案到底还在不在了？手术到底是在哪个环节出了问题导致鼻子迟迟修复不好？汪女士还跟我们反映了包括医院没有给她提供病历、术前并没有让她签字确认就直接进行手术等多个问题。于是，我们找到了上城区卫生监督所和上城区卫生健康局。上城区卫健委的工作人员表示，经过他们的协调，甄美医疗美容方面会再次安排专家看一下汪女士的鼻子，并对赔偿问题进行协商。我们也就此事咨询了律师，律师表示，像是这样的医疗机构，无论工作人员如何变更，变更的医生还是法定代表人，任何的变更，都不等同于免责，他们依然需要对消费者之前因手术产生的纠纷问题负责。对于此事，我们还将持续关注。
