[email?protected]文丨海克财经，作者|范东成整个12月，相亲网站风波不断。如果一个社交平台的工作人员可以通过后台查看到你单方面发出的聊天记录，并且根据你浏览过的信息向你精准电销某款产品，你将作何感想？这样的事情真实发生在媒体对世纪佳缘的调查报道中。12月初，澎湃新闻发文披露，世纪佳缘普遍存在电话销售员在管理后台侵犯用户隐私的行为，其中，较恶劣行为有，销售可在后台查看用户单向发出的聊天内容，以及，通过查看用户浏览的异性资料，投其所好，对该用户进行精准电话营销。该报道刊发后，相关部门的监管同时跟进。12月10日，江苏省消保委对百合佳缘、我主良缘、珍爱网三家机构进行线上“云约谈”；12月15日，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。相比知乎、豆瓣等受罚，网络关注度颇高，年轻用户往往又会在社交平台掀起一波讨论热浪不同，大众对相亲网站在12月集中出现的负面新闻反应却是较为平淡，关切和骂声都少了许多。针对媒体报道，世纪佳缘于12月7日在微博发出了一则致歉声明，海克财经注意到，致歉声明下评论并不多，截至12月26日本文发稿，共有45位用户发表看法。这不反常。有着224.6万粉丝的世纪佳缘，微博零回复早已是常态。珍爱网面临相同窘境，如果哪天的微博有5人回复已算不错。根据比达咨询发布的《2021上半年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》，2021年上半年，百合佳缘（世纪佳缘与百合网月活数据合并）、珍爱网月活用户分别为687.5万、538.7万，排名行业前两位。排第三名的伊对月活为252.3万，与前两名已有较大差距。世纪佳缘、百合网、珍爱网在微博上热度不足，足以代表整个行业严重缺乏关注。根据微博于2021年3月发布的《2020年用户发展报告》，2020年9月，微博日活用户达到了2.24亿，90后和00后占比相加接近80%。相亲网站（海克财经这里将其旗下APP亦归于该概念下）被爆出如此侵犯用户隐私的操作，且监管频频加大告诫力度，通常对此类违规行为义愤填膺的年轻用户此时却少了批评、吐槽的热情。唯一的解释只能是，年轻人已经不care相亲网站了。01商业模式崩塌这很大程度上是因为相亲网站本身早已令用户失去了信任感。以曾经的“中国相亲第一股”世纪佳缘为例，从创办到现在，很难说它走出了一条健康的、可持续的盈利道路。在纳斯达克短暂的5年上市生涯中，世纪佳缘2011年第四季度的财报显得极为关键。财报披露，这一季度，归属于世纪佳缘的净亏损为120万元。财报发出后，股价大跌。也是在这一时间段，吴琳光加盟世纪佳缘，出任联席CEO，掌管销售、运营等大权。2012年，世纪佳缘开始大力发展一项当时还名为“高端猎婚”的服务，这也就是行业现在极为普遍的人工红娘服务。此后，这一服务成为世纪佳缘重要商业模式，营收占比不断加大。在2011年第四季度那份亏损的财报中，线下活动和高端猎婚营收加起来在总营收中的占比为14.3%。而在2013、2014、2015财年，一对一红娘服务单独列出，在总营收中的占比不断上升，分别为10.6%、26.8%、36.6%。人工红娘成为世纪佳缘被收购前找到的财富密码，而靠着“网络征选+人工红娘”出道的珍爱网，更是将这一模式做出了成果，做成了营收的大头。2017年2月，A股上市公司德奥通航发公告披露筹划重大资产重组基本情况，拟以发行股份的方式购买珍爱网100%的股权。据德奥通航披露的珍爱网未经审计的财报数据，2015、2016、2017年1-5月，珍爱网一对一红娘服务收入在总营收中的占比分别为64.33%、73.61%和78.95%，为主要收入来源。百合网也不例外。百合网官网数据显示，目前其在全国76城市有百余家线下实体店，主要经营的正是红娘服务。这也就是说，主流征婚网站中，随着业务不断发展，不管是曾经打着“严肃婚恋”旗号的世纪佳缘，还是后起之秀百合网、珍爱网，都将线下红娘模式当作了主要发力方向，且已成营收重要组成部分。相比其他社交软件，用户使用相亲类软件主要以约见为目的，随着相亲平台注册用户数量达亿级，在完全陌生的两个用户之间，大量欺骗、做局的行为事件都有可能出现。但比起这类用户在自助式恋爱中出现问题，相亲网站自主销售、承诺核实的VIP高价红娘服务出现问题，才是其饱受诟病、不断引发公众强烈质疑的最大原因。自该模式确立以来，VIP高价红娘服务的“翻车事故”就屡见报端。2017年9月发生的苏享茂翟欣欣事件，是其中最广为人知的一起涉嫌欺诈骗婚事件。在苏享茂生前书写的“事件经过”一文中，他明确提到，自己和翟欣欣都是世纪佳缘VIP会员，未婚，在红娘撮合下第一次见面。而实际翟欣欣有过一次短暂婚史，世纪佳缘未有显示。这是整个悲剧的源头。受这一事件影响，2017年9月13日，世纪佳缘母公司百合网市值跌去16.3亿元。这样的事件并没有因为被曝光而减少。关小黑屋诱导消费、服务环节涉嫌欺诈、用各种说辞糊弄已交钱会员，以任何一家相亲网站+红娘为关键词在百度搜索，都可得到一长串的维权故事，2017年之后，依旧每年都有。就几家头部相亲网站来说，它们在全国各大城市均建有直营门店，线下运营费用高昂，相对于那些还在摸索中的线上、线下商业模式，红娘一对一客单价高，套路已跑通。德奥通航披露的珍爱网未经审计的财报数据显示，2015、2016、2017年1-5月，珍爱网的一对一红娘服务的付费客户人均付费金额分别为15915元、15725元、16099元，就回报来讲，这一业务的进账效率远高于想方设法让习惯了免费的互联网用户掏出几百块会员费。尽管这一模式可能伴随着消费者极大的不满与愤怒。02婚姻观渐变传统相亲网站频繁出现的信任危机影响了年轻用户的使用体验，此外，年轻人婚恋观的改变，也使得他们对传统式相亲的热度冷却下来。2010年，江苏台一档新的电视相亲节目——《非诚勿扰》开播。节目中，12位女性站成一排，等着挑选有胆前来挑战自我的男士们，同时也等待着被挑选。节目的整个设计方式如同将“婚姻市场”这一虚拟空间进行了现实化呈现，相亲流程直白又残酷。《非诚勿扰》是当年最流行的相亲节目。它的主要收视对象是80后单身青年，以及他们的父母。2010年，80后中最大的正30岁。在“男大当婚、女大当嫁”传统婚姻观念影响下，世纪佳缘这类相亲网站，以及《非诚勿扰》这类相亲节目有极大的市场，当年还流行一个词叫“剩女”，寓意适龄还未结婚的女性是被挑剩下了的。随着时代不断发展，特别是年轻人自我意识不断觉醒，这类传统观念开始遭受冲击。与其因适龄找人相亲结婚，关注自我内心感受、生活幸福感的价值观，逐渐成为新一代年轻人更为追求的。同时，不断推高的结婚生活成本，也成为追求婚姻道路上的一大阻碍。近年来，佛系、丧、躺平文化流行，是这些变化的最佳注脚。这导致的第一个现象是，年轻人结婚意愿减弱，结婚年龄在不断推迟。据民政部历年公布的民政事业发展统计公报，2005年，20-24岁人群占结婚登记人数比重为47%，此后15年，这一数字不断下滑，到2020年变成了18.6%。25-29岁人群成为结婚主力，在2020年占结婚登记人数比重为34.9%，晚婚成趋势。结婚人数也在减少。据国家统计局近期公布的《中国统计年鉴2021》，国内婚姻登记人数自2013年达到1346.93万对后，连续7年下降，2020年婚姻登记人数已滑落至814.33万对，创下2003年以来近17年中的新低。结婚的人少了，“适龄”也变得没有标准。另一个变化是，在很多人看来，结婚并非人生唯一选择，也有年轻人选择不结婚。在豆瓣社区，甚至由此诞生出两个标签，“婚女”和“单女”。马洁（化名），女，95年生，居住上海，单身。她告诉海克财经，自己日常也会被老家父母亲戚催婚，如有人介绍她相亲也会看心情赴约，2020年春节期间曾因无聊玩过Soul，但终因觉得其中的“恋爱铃”功能经常引起内心极度恐慌而卸载了。在她看来结婚是件顺其自然的事，没什么好着急的。“平时上班、养猫已经很累了，恋爱结婚这种事就别操心了，自己舒服最重要吧。”她对海克财经说。在被问到是否会考虑世纪佳缘、珍爱网这类相亲网站时，马洁回答：“那不是我这个年龄了解的（网站）。”女性平权意识的普及，也启迪更多女性开始思考婚姻的价值。相对以前更多以男性视角出发诞生了流行词“恐龙”（丑女）、“剩女”，如世纪佳缘创始人龚海燕就自称小龙女，其中有个原因是被称为恐龙，互联网公共话题讨论中，一些评价男性的词语开始被创造并流行起来，例如微博上十分流行的“普信男”一词。打标签固然意味刻板印象，但多少说明，一直以来，由男性主导的话语评价体系开始出现裂痕。女性用户对诸多相关社会事件的关注和评议，也能体现出这种婚恋观的变化。近日王力宏李靓蕾的离婚大战吸引了众多吃瓜群众的目光，从社交媒体用户评论来看，不少年轻女性借由此话题发表着对“丧偶式育儿”“全职妈妈家务补偿”等问题的看法。海克财经联系到一位全程围观了该事件的96年女生Coco，在询问她对这整件事最深的感受时，她表示，并不会因此而恐婚，“但一定要保持婚姻中的自我，而不是一味牺牲”。热播几年之后，《非诚勿扰》《谁能百里挑一》这类电视相亲节目也逐渐离开舞台中心。将4对单身男女放在一间别墅同住10天，他们会产生什么感情火花，不同的性格会如何影响异性对自己的喜好度，男女之间的暧昧感究竟是如何激发出来的。这类观察类恋爱综艺，成为90后、95后新宠。从男女双方单纯给彼此相貌、职业、收入打分，到着力体现男女嘉宾的性格、吸引力、交流能力、兴趣爱好，电视相亲节目卖点的变化，无非因为受众关心的内容发生了变化。03从相亲到社交正值所谓传统适婚年龄，95后瞧不上相亲网站，也不急于结婚，如何缓解内心孤独感？答案是陌生人社交软件，以及各类新型交友平台。比起令人压力倍增的相亲软件，这类软件更强调从轻度社交切入。尽管微信稳坐熟人社交第一把交椅，在陌生人社交领域，特别是针对95后、00后开发的交友软件，一直以来未曾断绝。艾媒咨询数据显示，2011年1月到2021年9月，陌生人社交赛道共计融资239起，涉及投融资金额为88.36亿元。这些软件切入领域多有创新，有从声音、图片、视频、直播等各角度切入的社交模式。2021年，陌生人社交赛道又出现主打算法匹配的新玩家，此外，将受众定位为低线城市用户群的社交软件也开始出现。其中增长较快的软件有探探、Soul。2021年5月，Soul递交招股书，计划在纳斯达克挂牌上市。招股书显示，Soul的日活数近三年不断增长，2021年3月，Soul平均日活数为910万，较上一年净增320万，同比增长94.4%。传统交友平台，用户相亲交友成功后一般会离开平台，且不再回来，Soul区别于此的地方是，除了算法匹配对象功能，另有广场功能，这类似微信朋友圈，只不过内容全由陌生人发的信息构成。用户可在广场show自己的照片、声音，用视频展现才艺，抑或编个段子试图引起关注，这增强了产品的使用粘性。从广场上用户大量发布的面基故事以及微信对话截图来看，在Soul上交流，线下约见，已成不少用户的使用日常。海克财经注意到，详细讲述自己和Souler（Soul用户的昵称）约见过程，并询问大众是哪个环节出现问题，以至对方约见后不再回复自己了，是广场有关见面话题的重要讨论内容。内容越来越繁杂的广场，可以讨论古典文学、流行音乐的群聊派对，也正在把Soul变成一个更偏向社交平台，而非交友平台的产品。定位变得模糊不清。但Soul似乎并不介意，元宇宙概念盛行之下，Soul于2021年年初提出打造年轻人的社交元宇宙概念，在近一年时间里，它更是将此概念不断强化。这可以理解为，比起做一个单纯的交友平台，Soul更想做的是捕获所有年轻用户的心，恋爱交友只是这里一部分的故事。同样着意于元宇宙概念的还有陌陌。早于2018年初收购探探时，陌陌创始人唐岩就曾表示，点对点的、异性社交从两三年前就已经不是陌陌发展重点了，泛社交和泛娱乐才是方向。也是自2018年开始，陌陌就加大了对新型陌生人社交软件的探索，瞧瞧、对对、咔咔，从名字上来看，这些新应用都显得挺陌陌。2021年6月，有雪球用户发现，陌陌在APP界面中新增加了小宇宙功能，类似匿名社交。海克财经体验发现，陌陌小宇宙主页面类似Soul广场，为陌生人朋友圈式样，除了发布和聊天功能外，另有连麦和随机回答网友问题的“引力”功能。目前，小宇宙还处于内测阶段。腾讯、字节、百度等也都纷纷开始了在元宇宙概念落地上的尝试。年轻人的社交世界，正等待一个新突破。回过头再看还沉溺在人工红娘模式中的传统相亲网站，此时更像一些过于古早的传说和往事了。
