张娟事后看来这是一段危险的旅程
4月16日来京旅游的她和家人以80元人的价格在天坛南门某旅行社报名长城一日游
一路遭遇言语洗脑二次消费后她在一间导游明确交代无需购物的玉器店刷了近1万元
事后她一度坚信自己被下了迷药当这一可能被派出所民警否定后她又问我是不是被催眠了她完全不理解当时自己的所为即便她在警方的帮助下向玉器店要回了大部分钱款她仍耿耿于怀
北京大学心理学博士陈绍建向重案组37号IDzhonganzu37介绍纵观整个一日游旅程这是一场精心布局分工配合的骗局利用了人在群体状态下的群氓现象导游事先暗示埋下伏笔游客旅途行程疲惫判断力减弱店员配合演戏塑造权威终使游客落入圈套
全文5600字阅读约需7分钟在游客落脚休息的玉器店花衬衫男子自称富二代在澳门开赌场之后他以交友名义骗取游客刷卡新京报记者李强摄游客被洗脑称让刷多少刷多少4月15日下午从河南来京的张娟一家五口在游览完天坛后于天坛南门附近一家小吃店用餐谈话间透露了第二天打算去长城游玩
一名旅行社业务员上前搭讪称只需每人80元便可参加长城一日游张娟觉得划算便报了名
张娟说4月16日他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城大巴车驶上高速后导游就临时提出补缴费用每人150元拒绝补缴的游客不能继续行程须自行返回她感觉恼怒但还是交了费
张娟回忆此后的行程愈发奇怪起来一路上导游一直给游客灌输貔貅和风水知识还带游客以参观的名义去算命看风水先生而游览长城的时间只有1小时其余时间均是购物看展演
张娟说下午返程前导游找了个借口让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课其自称还在澳门开赌场
讲课持续了约1个小时张娟形容她和其他游客渐渐进入亢奋状态富二代以交朋友的名义让我们请他吃饭当场除了两人银行卡内没钱其余人都刷卡支付了张娟说她也分两次支付了近一万元获赠了貔貅等几枚玉器
当时大脑一片空白让我刷卡就刷卡让刷多少就刷多少她说
回到河南老家张娟和家人对一日游起了疑心请来卖玉器的朋友鉴定发现在玉器店标价数千元的玉器只是几十块钱的地摊货
4月21日张娟和哥哥来京报警海淀区上庄派出所民警说这种情况我们近期接触很多几乎每天都有报警我们去查了他们有正规的营业执照该民警解释说这事够不上案子银行卡在你自己手上你自愿刷卡付的钱你要说那玉是假货可他不是卖你的是说交朋友送你的所以也不构成销售假货对于张娟怀疑被下迷药民警称经调查并不存在下迷药一说
随后张娟在民警陪同下来到玉器店退款购物店的工作人员扣了5的手续费其余钱款退回了张娟其间未发生争执冲突
我就是专门办理退款的玉器店一名工作人员说
旅游大巴驶上高速后导游右二对游客收取其他项目的费用新京报记者李强摄导游全程讲解风水和貔貅4月23日重案组37号IDzhonganzu37通过前门某旅行社参团长城一日游费用100元在这趟约大半天的旅程中重案组37号探员所遭遇的经历与张娟讲述的几乎一样导游风水先生书画家富二代等人轮番上场用一个又一个骗局慢慢掏干游客的钱包
当日上午8时在前门登车后旅游大巴从西二环驶至十三陵在不到1小时的讲解时间内导游提到了21次貔貅23次风水几名年轻游客不禁小声嘀咕导游讲这些干啥随车导游自称姓朱中年女性东北口音她的讲解始终围绕风水尤其推崇貔貅车窗外掠过的种种景物她都能用风水来解释遇见名胜古迹首先提醒游客注意哪儿有貔貅
当大巴车驶经金融街附近时朱某说看右前方这栋黑色的楼门口有一对神兽龇牙咧嘴这是貔貅再看这栋黄色的楼楼顶上蹲着一只黑色的貔貅它的嘴冲着金融街知道貔貅吗朱某对众游客说貔貅是招财的我就喜欢貔貅包里都带着大巴车驶过德胜门朱某又说德胜门有个特点没有城门洞知道为什么吗这还得讲到貔貅她顿了一下看了看游客的表情接着说北京城是一个貔貅的形状前门是貔貅的嘴故宫紫禁城是貔貅的肚子德胜门是貔貅的屁股不留城门洞是财不外流
到了十三陵关于十三陵的历史文化朱某一概不讲首先让游客找貔貅来瞅一眼五门六柱十一楼这个地方有貔貅是守陵的前面看一下神功盛德碑碑四周有四根石柱子石柱子上边还有貔貅朱某说
见有的游客对她所讲的风水貔貅面露怀疑她又搬出了科学来试图说服风水不是迷信在清华北大有一门环境物理学就是讲风水玄学如有游客在车上睡觉她便加大嗓门把游客叫醒让大家注意听
张娟回忆说当初她的导游也说过几乎一样的话当时不太明白为什么总是介绍貔貅风水现在回想起来是为后来的骗局埋下伏笔风水先生出场参观变算命坐车绕着十三陵转了一圈之后大巴将游客拉到长城本应是重头戏的游长城实际用时仅1小时
中午12时大巴将游客带到延庆大榆树镇华夏名砚苑参观
这里也是一众骗局的开始
一名女讲解员说了一段风水文化知识后称自己懂些皮毛稍后由主任进行详细介绍主任的身份比较高到时请大家鼓掌表示尊重然后门口传来另一名女工作人员高喊主任来了只见一名白衬衣黑西裤的年轻男子走入房间先前这位女讲解员鞠了个躬说主任好主任当场给三位游客看起了面相他对第一位男士说看面相结合生肖没有捞偏财的命不宜赌博他对第二位女士说因为下巴有颗痣要注意人际关系
对第三位穿西装的男士主任评论说其面相中庭长是能干事业的人
见简单几句话引得游客来了兴趣主任顺势将游客们引入隔壁房间8个工作人员站在一条长柜台后柜台上摆着砚台神兽等商品标价从几千元到几万元不等
这些工作人员招呼游客上前为游客看手相一番说辞之后让游客掏钱购买貔貅等神兽挂件声称可转运
部分游客听信工作人员的算命花费数百元购买了挂件
在导游口中华夏名砚苑为皇家四合院古代皇帝行宫而重案组37号IDzhonganzu37所见均是新修的仿古建筑所谓参观实则包含了销售祈福木牌算命销售各类工艺品等
重案组37号探员查询北京华夏名砚苑文化传播有限公司的工商登记信息显示该公司经营范围包括组织文化艺术交流活动会议服务承办展览展示活动市场调查经济信息咨询不含心理咨询旅游资源开发不含旅游业务销售工艺品日用品文化用品餐饮管理销售食品
华夏名砚苑内风水先生为游客看手相算命新京报记者李强摄假书法大师现场挥毫卖字从华夏名砚苑出来后大巴车又将一众游客带到延庆某村的一处旧厂房内看演出
这个160元的自费项目是在前往长城的高速路上导游突然提出来的
重案组37号IDzhonganzu37和一些游客提出不愿意参加该自费项目导游朱某说不参加自费项目就无法坐车返回这里没有公交你们打车回去得花两三百自己算吧朱某还说当初每人交的100元游览费中80被销售业务员拿去作提成他们业务员只是负责把你们忽悠上车剩下的钱连长城门票都不够来自武汉的王曼一家三口拒绝补交费用在长城附近下车离开王曼说他们当初就不怎么愿意参团早上刚到北京在北京西站买地铁票问路时遇到一日游业务员被对方连哄带骗领来参团每人花费150元结果承诺的旅行路线不但没能兑现还要补交费用
除王曼一家三口车上的其余游客因人生地不熟都交钱了事
只不过这场价值160元的天桥杂技堂会的演出地点并非在天桥而是在延庆一处旧厂房内
演出开始前一名自称客户经理的女子走上台称公司从北京书画院请来中国最高级别书画院副院长国家一级书法大师李国领为观众现场挥毫
李国领老先生的字画曾作为国礼赠送给多位外宾该客户经理说李国领的一幅书法日常购买需要几万元这次只需300元赠送给大家
立刻有3名游客举手购买了书法随后陆续有游客前往舞台旁的小房间内现场求字
重案组37号探员查询北京书画院官网画院成员栏目中并无李国领在中国书画院官网画院领导也并无李国领
重案组37号探员通过网络搜索李国领的名字发现有名为书法家李国领的官方网站在个人简介中其自称河南洛阳人为中国书画家协会会员中国书法协会会员河南省书法家协会会员其作品多次获国内外大奖
不过中国书画家协会官网的会员查询中输入李国领并无搜索结果点开河南省成员列表也无此人
一名被冠以一级书法大师的男子正在现场挥毫卖字新京报记者李强摄富二代以交友名义敛财看罢演出后导游朱某告诉大家旅程临近尾声车辆需要清洁和加油要带游客们前往一处玉器店休息30分钟
该玉器店距离看演出的地方约15分钟车程也是一处厂房模样的建筑建筑内外没有店名标识从车程和行驶方向看并非张娟遇到的那家玉器店
临下车前导游朱某特意提醒游客不要购买玉器店的商品这里是专门招待外宾的里面的商品一般游客消费不起在张娟的遭遇中正是无需购物的玉器店狠狠地宰了她一笔
重案组37号IDzhonganzu37探员和游客进入玉器店后被带入一个封闭房间观看玉器翡翠的宣传片店员忙着为游客递上水和饼干
一位女店员提出让大家帮个忙过一会儿公司老板来视察请大家替她美言几句
几分钟后一位穿着花衬衫戴着金色手表脚蹬银色皮鞋体型微胖的男子推门进来身后跟着几名店员
男子操着福建口音自称是富二代继承了父亲的玉器店还在澳门开赌场
富二代称需要游客们帮两个忙一是政府部门正在评选诚信旅游单位遇到发放调查问卷的政府工作人员希望在该公司的名字上打钩二是游客们回到家乡请帮忙宣传下该公司的翡翠玉器
见游客们答应后富二代提出带游客参观隔壁的玉器展厅并向游客透露一个珠宝行业的潜规则只见富二代拿起一块玉说吊牌上条形码数字的最后四位才是玉的真实价格
几位游客听后拿起玉器盯着条形码鉴别起来有人大呼过去买玉上当了
不过据重案组37号探员了解珠宝业中不存在条形码数字暗藏价格的说法
富二代话锋一转称喜欢交朋友以后想在全国开加盟店谁成为他的朋友就可以优先在当地做加盟商
富二代说做朋友首先需要信任谁敢刷卡请他吃饭就能交朋友他首先开出的价码是1260元
游客中站出一名男子二话不说就掏出银行卡刷了1260元见其他游客没反应富二代又说别人都不信任他只有这名男子信任他因此把1260元退了回去又掏出一枚标价数千元的玉貔貅赠送给男子
部分游客见状上前凑在富二代身边要是送个镯子给我我就刷卡了游客中一位老太太说
富二代又问谁敢刷卡这次有5名游客刷了卡他们被富二代请去站在柜台后面体验当老板的感觉
最后无意刷卡请富二代吃饭的游客被要求回到大巴车上有意请吃饭的游客则被留下继续与富二代交流
张娟说之前她在玉器店就是着了同样的道她也是这样被一步步引诱分两次刷掉近万元
华夏名砚苑内风水先生向游客介绍各种风水建筑新京报记者李强摄心理学家揭秘游客为何中骗局张娟一直不明白为何会乖乖地给那名富二代刷卡对此北京大学心理学博士陈绍建根据张娟和重案组37号IDzhonganzu37探员的体验经历从游客心理上进行了揭秘
陈绍建认为从心理学上分析一日游骗局符合一整套的心理暗示系统导游一路上给游客讲述貔貅风水是事先的暗示先把知识铺垫好让游客之后更容易相信
此后风水先生富二代等人物轮番登场不断重复信任交朋友招财等话术是强化心理暗示陈绍建说同时在其他工作人员的配合下风水先生富二代等人的形象被塑造成为权威人物这是利用大众对权威的崇拜进一步强化心理暗示
陈绍建说当一天的行程临近尾声游客们身心疲惫导致人们的判断力有所下降游客们又被请到一个封闭的房间内在疲惫的状态下不断听人反复讲述此时暗示的效果更强
不过陈绍建认为心理暗示有个体差异有人容易接受心理暗示就会出现大脑一片空白让干什么就干什么接近催眠的现象
在骗局中有很多游客受骗的另一个心理学原因是群体极化现象有几个挑头的人这样说其他人有不同意见又不敢说时间一长众人的观点就会越来越极端群体极化现象会对人产生约束作用陈绍建说在一日游受骗案例中工作人员让不相信的人离开让比较相信的人留下继续听就是为了营造群体极化的环境和氛围
多部门打击一日游乱象北京市京师律师事务所律师张新年表示根据描述游客很有可能遭遇了诈骗团伙对方打着一日游和赠送玉器的幌子精心设计骗局一步步将游客拉入圈套有些外地游客初来乍到防范意识不足很容易上当受骗
张新年建议游客不要轻信身份不明的旅行社业务员出行前要签订书面合同支付相关费用时也得要求开发票一旦发生纠纷可作为维权的证据出示如果遭遇了虚假宣传旅游欺诈或强制消费要及时打电话向主管部门投诉必要时要立即报警
4月26日北京市旅游委官网发布关于开展五一小长假期间旅游市场秩序整治专项行动的通知其中要求重点对街头招徕二次收费诱导或强迫消费等违法违规乱象进行严厉打击
近年来旅游公安等多部门针对一日游乱象曾多次采取整治行动
公安一线办案人员坦言旅游行业的违法犯罪行为中触及刑事犯罪的较少大多行为都只涉及行政处罚因违法成本低处罚力度轻故对旅游市场违法行为和旅游市场的治理只能随见随打增加联合执法频率震慑和打击并用
警方提醒来京游客要选择正规的北京市旅游集散中心切勿相信街边招揽推销的廉价一日游黑导游都是先把游客骗上车中途加价游客容易被宰权益难以得到保障
应受访者要求张娟王曼均为化名新京报记者陈奕凯李禹潼编辑汤旸张太凌王巍校对何燕
