“您好，我是淘宝客服
由于我们工作人员操作失误
误给您开通了淘宝会员，我们将为您取消”
您是否收到过此类的电话或者信息，当对方报了您购物网站的详细信息时，您是否不再怀疑，选择相信。如今网络购物的快速发展，让诈骗分子也看到了一丝机会，他们假冒网店客服或快递公司人员并以退款、取消会员为由对您实施诈骗，让您一时真假难辨。
案例回顾：
市民李某接到一个陌生电话。对方自称淘宝官方客服，由于工作人员操作失误，不小心开通了其淘宝会员，稍后会有人联系并办理取消，如不取消的话每月会被扣费500元。几分钟后，李某接到另一个自称是取消会员的工作人员电话，添加对方微信好友后，对方发给李某一个网址链接，李某打开后登录了对方提供的查询网站，果然看到了自己账号开通会员的相关协议。这时，“客服”表示只需将保证金转入指定账户就可以帮其免费取消，操作成功后保证金会原路退回。李某按照对方指导一步步操作，通过“钉钉会议”开启手机屏幕分享功能，由对方教其步骤。李某听信对方，从几个贷款平台借出款后转给对方，然而，照做后并未收到退款，这才发现被骗。
骗术揭秘：
第一步：非法获取受害人信息。
骗子通过非法手段获得受害人购买商品的详细记录，以便更好的寻找作案目标。
第二步：假冒网店客服、快递员身份。
骗子会冒充网店客服、快递公司的快递人员给受害人打电话，谎称退款、取消会员、快递丢失或损坏，可以办理理赔。同时在联系受害人时主动告知受害人商品的详细信息，使受害人深信不疑。
第三步：发送虚假二维码或链接。
骗子会添加受害人的微信或QQ ，发送虚假二维码和链接，要求受害人点击、扫码并填写个人信息。
第四步：索要验证码，在贷款平台贷款。
待受害人填写完相关信息后，骗子会要求受害人将收到的验证码告诉他，或者要求受害人在各种借贷平台贷款转给骗子，然后实施诈骗。
警方提示：
1、任何主动联系你的淘宝、商家等“客服”说给退款、取消会员的都是骗子，任何以“退款”、“理赔”为内容的电话都是诈骗。
2、不要轻易添加陌生人为好友。正规客服不会以添加微信或QQ，发送二维码填写信息等方式和消费者进行沟通。凡是遇到此类情况的，不要相信，都是诈骗！
3、不要随意点击或扫描陌生人发来的链接和二维码，这种链接和二维码很有可能带有木马病毒。
4、
不要轻易在网络上填写自己的个人身份信息、银行卡和手机验证码。
不要将验证码告诉任何人，正规客服也不会向消费者索要验证码。5、如果不慎被骗请立刻拨打110报警，若接到96110打来的劝阻电话要及时接听，守护好自己的“钱袋子”！
来源：
济源公安反信息诈骗中心
