实习生王沫初澎湃新闻记者吕新文陈先生的快件自11月9日到西安中转站后再无更新近日,消费者陈先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2021年11月8日,他通过中通物流公司,从陕西西安向广东湛江寄送自己的硕士毕业“双证”及博士录取通知书。然而物流状态显示,此快件自11月9日到达西安中转站后,至今再无更新。陈先生称,学校证书若丢失恐难以补办,他曾多次与该物流公司沟通,要求以找回文件为重,皆未得到有效回应,且对方态度恶劣,只愿赔付500元,这让他十分气愤。2022年1月4日,澎湃新闻介入此事。同日中午,该物流公司上海总部负责人回应称,当前已向用户致歉,并与用户协商一致赔付3000元。此外,该负责人承诺其工作人员将尽力找回该快件,若找回无果,公司也将全力配合证件的补办事宜。消费者投诉:陈先生介绍,他2021年喜获西安某高校的博士录取通知书。在办理入学手续时,他依照校方要求,将自己的硕士毕业证书、学位证书,及博士录取通知书按照要求寄送查验。然而待资质查验完毕,将相关文件寄回广东湛江时,物流却出现了意外。陈先生提供的物流截图显示,这两份文件的快递订单自2021年11月8日晚创立,并于同日开始运输,但物流最后一次更新是在11月9日,显示快件到达西安中转,此后便没有更新。陈先生说,自己由于忙于科研,在快递寄出后并未实时关注,直到11月15日左右才想起此事。他托请自己的师弟代为取件,但师弟却告诉自己,快递并未送到。此时,陈先生查看快递状态,才发现物流已异常停滞一周余。“我发现物流不对劲之后就给物流公司打电话,反映这个异常情况,可对方态度十分敷衍。”陈先生说,自己就此事多次致电该物流客服,但从未有其所称的“专员”主动联系自己调查此事。直到陈先生在他人的建议下将此事反映至当地的邮政管理局后,才有物流公司的工作人员联系自己。让陈先生没想到的是,尽管终于与物流工作人员取得了联系,但事情并未因此解决。陈先生告诉澎湃新闻,主动与自己联系的工作人员语气恶劣,在双方并未协商一致的情况下,自顾自地提出“赔付500元私了”后,便前往公司上报该赔付金额,并只字不提难以补办的学校证件若丢失将带来的严重后果。更让陈先生无可奈何的是,在此“荒唐”的解决方案遭拒后,便再也没有工作人员主动与自己沟通。“这不是钱的事,这几个证书要是丢了我真不知道还能不能补,他们找都不说帮忙找,一上来只想用赔钱敷衍我。”陈先生认为,自己十分体谅快递行业的不易与诸多情况,也一直语气礼貌地提出自己的合理诉求,却被对方搪塞甚至无礼对待,这让他十分不满,他要求物流公司赔付被寄丢的3个证书共3000元。企业回应:2022年1月4日,澎湃新闻就此事联系前述涉事物流公司。当日中午,该物流公司上海总部负责人回应称,经了解,该用户在与当地物流工作人员沟通过程中确有不顺畅之处,当前已就此事向用户致歉,并与用户协商一致,赔付3000元。该负责人称,受当前西安疫情影响,快件也许在物流中转站不慎丢失,当前已得知三份文件的重要性,承诺将通知工作人员尽力将其找回。若找回无果,物流公司也将全力配合证件的补办事宜。责任编辑:崔烜图片编辑:乐浴峰校对:栾梦
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