光明网记者孙满桃曾震宇随着生活节奏的加快，网购已经成为人们日常生活的常态。人们在享受网络购物高效便捷的同时，随之也会产生一些法律问题。“双十一”购物节临近，消费者又开启了“买买买”模式。但根据中消协多年来的价格监测和消费者投诉显示，一些商家促销价格未必真实惠，甚至使用各种套路诱导消费者。当在“双十一”期间选择优惠商品支付成功后，商家却以“标错价码”为由要求退款，该不该直接退？如消费者拒绝退款，商家也拒绝或无法履行约定，消费者如何维权？……针对网友关心的问题，记者采访了中国人民大学法学院教授、民商事法律科学研究中心执行主任石佳友。石佳友表示，卖方在网络平台上发出的广告，有标的、数量和价款是一个合格的要约，买方通过支付价款完成了承诺，至此，买卖合同依法成立。通常来说，合同成立就生效，买卖合同成立，对双方产生了法律拘束力。作为卖方应当按照合同约定交付所购商品，如果继续履行不能，消费者有权要求赔偿损失。是营销还是失误？据媒体报道，消费者刘先生于2019年11月14日在某拍卖网站上以7500元的价格，拍下了一辆原价20.4万元的二手奔驰车。随后卖家某公司联系刘先生，称价格标错了，并希望消费者能退款。但刘先生拒绝退款。最终，双方就此事诉诸法庭。近日，成都市中级人民法院对此案作出终审判决，卖家被判赔偿消费者近20万元，目前已强制执行。与此类似的事件还有近日因为“被薅羊毛”登上微博热搜的某饮料品牌。据报道，该饮料品牌一网店因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。消费者纷纷在网上晒出订单，称“把羊给薅秃了”。网传图片显示，事情发生以后，有自称该品牌网店运营的店员出面，承认是自己设置优惠价格出错，请求消费者退款。正值“双十一”期间，某饮料品牌究竟是有预谋的策划营销还是价码失误？一时间，引发网友广泛讨论。以远低于商品市场价格的交易是否合理？在日常商品交易中，双方以远低于商品市场的价格进行交易是否合理？合同是否成立且有效？石佳友说，一个合同的成立需具备有效的要约和承诺。如在“刘先生7500元拍下20.4万的奔驰车”案中，卖方在网络平台上发出的广告，有标的、数量和价款是一个合格的要约，买方刘先生通过支付价款完成了承诺，至此，买卖合同依法成立，通常来说，合同成立就生效。故该买卖合同依法成立，对双方产生了法律拘束力。在买方已按约定支付价款的情况下，作为卖方，应当按照合同约定交付所购车辆。至于双方以远低于商品市场价格的交易是否合理的问题，石佳友认为，卖方作为网络平台上的销售者，就其销售商品信息例如商品名称、价款、数量等的真实性、准确性负责，既是电子商务法对电子商务经营者明确规定的义务，同时也是对消费者知情权和选择权的保障。“一般来说，在电子商务经营者和消费者二者之间，消费者处于相对弱势的地位；特别是考虑到电子商务环境下，消费者没有办法查看实物，只能根据电商经营者所提供的图片、信息等来购买，因此，消费者经常容易发生误购的情况。”石佳友说，因此，如果不对电子商务经营者的行为进行必要的规制，极有可能出现经营者滥用权利，进行虚假或者引人误解的宣传，进而损害消费者利益，扰乱电子商务秩序。从上述刘先生的案情来看，没有证据表明存在不合理的情形。卖房是否有权自行撤销？在交易合同过程中，如卖方因自身原因导致的交易合同无法履行，卖房是否有权自行撤销或是与买方协商取消？石佳友解读说，依据民法典，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。同时依据电子商务法规定，电子商务经营者不得约定消费者支付价款后合同不成立，以及其应当按照承诺向消费者交付商品或服务。因此，卖方虽然客观上无法实现交付，但由于其违约在先，不享有单方解除合同的权利。如果其解除合同则构成违约，依法应当承担相应的违约责任。“当然，在民事领域，法律充分尊重当事人双方的意思自治，如果买卖双方协商同意解除，法律亦不强行干预。当然，如果能证明存在重大误解、显失公平的情形，也可以依据民法典的规定请求法院撤销合同。”石佳友说。商家拒绝履行最初约定，消费者如何维权？假如消费者拒绝退款，商家也拒绝或无法履行最初约定的交易，消费者如何维护自身权益？商家应当受到什么样的处罚？石佳友表示，如果商家未按合同约定提供相应的服务或交付相应的商品，则构成违约行为。消费者既可以向网络平台运营商、消费者协会投诉，也可以买卖合同纠纷依法向法院起诉。依照电子商务法第七十四条规定，电子商务经营者不履行合同义务应当依法承担民事责任。按照民法典的相关规定，商家应当继续履行，继续履行不能，买家可要求赔偿损失。在此，专家友情提示商家，为避免出现此类操作失误进而引发相应的法律纠纷，一是其应当更加勤勉、尽职的对其电子商务经营行为履行相应的注意义务，严格审查发布的商品或服务广告信息，二是万一审查不严导致出现操作失误，第一时间通知消费者，告知用户真实情况，与其协商沟通。必要时可依据“显失公平”制度来撤销合同。来源：光明网-法治频道
